> A importância da recuperação da inadimplência para a saúde financeira da organização;
> A influência do código de defesa do consumidor;
> Juros e multa de mora;
> Processo de cobrança: títulos e documentos;
> Formas de recebimento: carteira e banco;
> Protesto: prazo, processo bancário, processo manual, na praça, fora da praça e prescrição dos documentos;
> Estratégias de contato: telefone, e-mail, carta, reunião entre outros;
> Perfil dos inadimplentes;
> Principais históricos e ações;
> A recuperação da inadimplência dentro do processo de CRM e alavancagem de vendas;
> Perfil das competências dos profissionais e diferenças entre o contato ativo e receptivo;
> Processo de comunicação: vocabulário, linguística e emocional;
> Garantias: definição, modalidades de garantias, formalização;
> Empresas de cobrança: como escolher, acompanhamento, sinais de alerta, melhoria de desempenho;
> Análise do desempenho do departamento: performance, projeções.
